راهنمای استعلام اصالت لایسنس و سند رسمی SLA
تضمین ۱۰۰٪ اصالت لایسنس، تحویل رسمی به نام حقوقی سازمان در KSOS، توافقنامه سطح خدمات (SLA) مکتوب و ضمانت بازگشت بی قید و شرط وجه در فدک رایان.
چگونه اصالت لایسنس سازمانی کسپرسکی را استعلام کنیم؟
تمامی لایسنسهای سازمانی ارائهشده توسط فدک رایان دارای گواهی رسمی اصالت و سند لایسنس (License Certificate) به نام دقیق سازمان خریدار هستند.
ورود به کنسول رسمی
به پرتال رسمی کسپرسکی در ksos.kaspersky.com یا کنسول مرکزی Security Center متصل شوید.
تطبیق نام سازمان
در بخش Licenses، نام حقوقی شرکت، تاریخ دقیق فعالسازی و تاریخ انقضا و تعداد مجاز نودها را بررسی کنید.
بررسی کلید فعالسازی
فایل کلید (.key) و کد لایسنس دریافتی مستقیماً روی سرورهای جهانی کسپرسکی فعال و اعتبارسنجی میشود.
استعلام گواهی پلاتینیوم
شماره پارتنری رسمی فدک رایان (KASP-PLATINUM-IR) در سربرگ فاکتور و اسناد لایسنس درج میگردد.
سند مکتوب سطح خدمات (SLA) و تعهدات پشتیبانی
فدک رایان زمانهای پاسخگویی و پایداری سامانههای امنیتی را در قرارداد رسمی با تعهد جبران و جریمه تضمین میکند:
| سطح اولویت رخداد (Severity) | نوع رخداد امنیتی | حداکثر زمان پاسخ اولیه (Response) | حداکثر زمان ورود به عملیات و مهار | تعهد جبران در صورت تأخیر |
|---|---|---|---|---|
| 🔴 بحرانی (Critical / P1) | نفوذ باجافزار، اختلال در خط تولید/شبکه، آلودگی سرورهای حیاتی | کمتر از ۳۰ دقیقه | کمتر از ۴ ساعت | تمدید رایگان دوره پشتیبانی + جریمه قراردادی |
| 🟠 عمده (Major / P2) | اختلال در بهروزرسانی کنسول، هشدار ایجنتهای EDR در شعب | کمتر از ۱ ساعت | کمتر از ۸ ساعت کاری | پشتیبانی اولویتدار اختصاصی |
| 🟡 استاندارد (Normal / P3) | درخواستهای پیکربندی، افزودن کلاینت، تغییر پالیسی | کمتر از ۲ ساعت | در همان روز کاری | پاسخگویی تضمینشده تیکت |
| 🟢 پایداری سرورهای آپدیت محلی (FLM) | تداوم آپدیت پایگاه داده در شرایط قطعی اینترنت بینالملل | آپتایم ۹۹٫۹٪ سرورهای داخل کشور | سرور Mirror پشتیبان جایگزین لحظهای | |
ضمانت کتبی بازگشت ۱۰۰٪ وجه (۷ روزه)
در صورتی که لایسنس ارائهشده به نام رسمی سازمان ثبت نشود، در پرتال رسمی کسپرسکی فعال نگردد یا کوچکترین مغایرتی با مستندات فنی و حقوقی ارائهشده داشته باشد، کل مبلغ پرداختی سازمان ظرف حداکثر ۲۴ ساعت بدون هیچ قید و شرطی بازگردانده میشود.
مدارک و تاییدیههای قانونی
دارای مجوز رسمی از شورای عالی انفورماتیک کشور، عضویت در سازمان نظام صنفی رایانهای (نصر) و پارتنر رسمی پلاتینیوم کسپرسکی در خاورمیانه.